Cервис речевой аналитики, созданный на базе искусственного интеллекта, осуществляет автоматическую запись и анализ диалогов в режиме 24/7/365. Все записанные разговоры распознаются и расшифровываются в текст, затем происходит формирование отчетов по ключевым показателям организации.

Speech Flow

Сервис речевой аналитики
Узнать больше
Нажимая на кнопку «Отправить» вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности

Функциональные возможности

01
Сервис автоматически распознает и анализирует запись по 20 параметрам
Автоматическая оценка диалогов
02
В отчете отражаются параметры речи — паузы, перебивания, повторения; лексико-семантический анализ диалогов — упоминание ключевых слов. Помимо этого, реализована возможность создания индивидуальных отчетов - по любым словам и словосочетаниям.
Конфигуратор отчетов
03
Сервис позволяет осуществлять поиск диалогов по конкретным словам и фразам в речи оператора или клиента
Быстрый поиск
по ключевым словам
04
Создание и отправка сообщения в Telegram, на email
Автоматические действия при обнаружении диалогов с заданными критериями
05
Телефония, записывающие устройства, интеграция через API с другими источниками, в том числе ВКС
Поддержка различных источников аудио

Поддержка языков

Цели использования сервиса

Регистрация всех обращений
Контроль качества работы сотрудников
Выявление конфликтных диалогов, оперативное реагирование
Повышение эффективности работы отдела продаж, контакт-центра
Анализ причин обращений клиентов
Контроль скриптов продаж
Стационарные
микрофоны
Накопление и обработка аудиопотоков
Сервисы речевой
и текстовой аналитики
Накопление и обработка аудиопотоков

Схема работы решения

Преимущества

Возможность прослушать любой разговор оператора/менеджера
Автоматический контроль качества работы персонала
Полностью российское программно-аппаратное решение, созданное на базе «ВТ и СС», — для безопасного хранения, передачи и обработки данных

Сферы применения

Умный город
Здравоохранение
Транспорт и логистика
Органы государственной власти, министерства
и ведомства
Ритейл

Заполните форму, чтобы получить консультацию эксперта